❓ Questions fréquentes
Qu'est-ce que Zakipay ?
Zakipay est un tiers de confiance qui sécurise les transactions entre deux personnes.
Nous agissons comme intermédiaire de confiance pour garantir la sécurité, la transparence
et la traçabilité de chaque transaction. Lorsqu'une transaction est créée, le receveur peut
suivre son état en temps réel sans avoir besoin de créer un compte.
Comment créer une transaction ?
Pour créer une transaction, connectez-vous à votre compte, cliquez sur "Créer une transaction",
remplissez les informations (titre, montant, receveur, etc.), choisissez votre moyen de paiement
(Wave ou Orange Money), vous recevrez un message avec le lien de paiement, puis confirmez le paiement.
La transaction passera en statut "en attente" et sera validée par notre équipe.
Comment suivre une transaction ?
Chaque transaction génère un lien de suivi public unique. Partagez ce lien avec le receveur
qui pourra suivre l'état de la transaction (en attente, validée, litige) sans créer de compte.
Vous pouvez également suivre toutes vos transactions depuis votre tableau de bord.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Zakipay accepte actuellement deux moyens de paiement : Wave et Orange Money. vous recevrez un message pour le paiement en fonction du mode que vous choisirez
Combien de temps prend la validation d'une transaction ?
Une fois le paiement effectué et confirmé, notre équipe vérifie manuellement la transaction.
La validation se fait automatiquement aux heures suivant la confirmation du paiement.
Vous recevrez une notification une fois la transaction validée.
Que faire en cas de problème avec une transaction ?
Si vous rencontrez un problème avec une transaction (retard, montant incorrect, etc.), vous pouvez
créer un litige directement depuis votre tableau de bord. Remplissez le formulaire de litige avec
une description détaillée et joignez des pièces justificatives si nécessaire. Notre équipe
examinera votre demande et vous contactera pour résoudre le problème.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Cliquez sur "Mon compte" dans le header de la page d'accueil pour accéder à vos informations.
Vous pouvez modifier votre nom, email, téléphone et changer votre mot de passe depuis cette page.
